Toidukullerid jagavad valusaid kogemusi: mõni suvaline pärdik käib ostetud kotiga restodes, et süüa saada

Redditi eestikeelses alafoorumis jagasid nii toidukullerid kui ka kliendid oma kogemusi tellimustega, mis pole läinud päris plaanipäraselt. Teemaalgataja kirjeldas, et kullerina on tal olnud juhtumeid, kus ukse taha jäetud toit on kadunud, mistõttu tuleb ettevõttele aru anda.

„Õnneks näeb tugimeeskond GPS-i järgi, kus kuller viibis. Muidugi ei saa meeskond kontrollida, kas kuller ise toitu ära ei söö, ja seetõttu esitatakse lisaküsimusi näiteks ukse värvi ja asukoha kohta,“ kirjeldas ta.

Samuti märkis teemaalgataja, et on kuulnud lugusid inimestest, kes soetavad kullerfirma logoga koti ning käivad restoranides nõnda tellimusi varastamas. "Käivad jutud, et mõni suvaline pärdik käib ostetud kotiga restodes, et süüa saada. Mõni restoran ju paneb tellimuse kuskile laua peale välja ja ei küsi kullerilt kunagi, et kellele vaja," märkis ta

Üks kasutaja rääkiski enda loo, kuidas ta tegeles kulleriametiga aktiivselt koroonaviiruse pandeemia ajal ning kuulis sel ajal mitmeid ebatavalisi juhtumeid. Näiteks tõi ta välja olukorra, kus restoranist tellitud toit, mille ta kliendile pidi toimetama, kadus teadmata suunas.

„Suppordilt sain hiljem teada, et tegemist oligi kulleri riietes inimesega, kes varastas tellimuse ära,“ nentis ta. Kasutaja lisas, et praeguseks on tema andmetel olukord paranenud ja toona valitsenud suur segadus on lahenenud.

Wolti põhja regiooni kommunikatsioonijuht Piret Pert sõnas, et kaebused kaduma läinud või varastatud toidu kohta jõuavad nende klienditoeni harva. Juhtumid, kus tellimus pole õigeaegselt kohale jõudnud, moodustavad klienditoe pöördumistest vaid paar protsenti.

Kui aga juhtub, et tellimusest on midagi kaduma läinud või see pole üldse kliendini jõudnud, soovitab Pert võtta ühendust klienditoega, mis lahendab mure operatiivselt. Pert kinnitas, et kui selgub, et kuller on tellimusest midagi tarvitanud, lõpetatakse kullerpartneriga koostöö viivitamatult.

Ka Bolt Food Eesti juht Jaagup Jalakas kinnitas, et kliendirahulolu on ettevõtte suurim prioriteet. Kuigi juhtumeid, kus kauba kättesaamisega on probleeme, esineb, on need siiski haruldased. Jalaka sõnul on vargused kullerite poolt samuti väga harva esinevad.

„Selline käitumine ei ole meie platvormil aktsepteeritav. Lõpetame kulleriga koostöö koheselt ja hüvitame kliendi tellimuse täissummas,“ kirjeldas Jalakas ning lisas, et toidu kohale jõudmisel on oluline roll ka kliendil endal.

"Palume klientidel alati enne tellimuse esitamist oma aadress üle kontrollida ning kontaktivaba kohaletoimetamise puhul on oluline, et klient oleks vajadusel kullerile kättesaadav ja saaks tellimuse koheselt peale kohaletoimetamist ukse tagant ära võtta," rääkis Jalakas.